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TERMOS E CONDIÇÕES

Objecto e âmbito de aplicação:

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.idden.pt, assim como a quaisquer transações comerciais realizadas através da loja Idden Store Online.

A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização pelo Utilizador e pelo Cliente.

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. reserva-se no direito de alterar estas condições de utilização e contratação sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.idden.pt.

Informação sobre conteúdos:

O site www.idden.pt destina-se apenas para uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site www.idden.pt sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins.

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

É expressamente proibido a introdução de links do nosso site, com fins comerciais sem autorização prévia da Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. Da mesma forma, a utilização do domínio idden.pt com fins abusivos, e sem autorização prévia, pode ser suscetível de recurso aos meios legais competentes por parte da Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. Na eventualidade de encontrar em outros sites, links que lhe permitam o acesso a www.idden.pt , informamos que a Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. não tem qualquer responsabilidade nem sobre a proveniência da página nem sobre os conteúdos nela inscritos.

Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível, à respetiva correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Recomendamos que consulte o produto para informação detalhada acerca das respetivas características.

Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Apesar dos esforços da Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. alguns produtos poderão constar com preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o Cliente por e-mail e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.

O catálogo de produtos da idden.pt (loja online) é independente da loja física, quer ao nível de preço, quer em termos de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e poderá ser exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

Todas as informações contratuais estão escritas em língua portuguesa, assim como a informação dos artigos no entanto em alguns casos, estes, podem estar noutras línguas, comunicações por e-mail e formalização da venda.

Responsabilidades:

Todos os produtos comercializados na idden.pt estão em conformidade com a legislação portuguesa.

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores.

Obrigações dos clientes e utilizadores:

O Cliente e o Utilizador devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Comprometem-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:

1) É proibido introduzir, armazenar ou difundir através do site conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;

2) Guardar, e não divulgar, a sua password de entrada no site por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta na www.idden.pt;

3) Não utilizar identidades falsas;

4) Facultar dados pessoais e moradas correctas de forma a que a Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. possa processar devidamente as encomendas;

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. e compromete-se a inserir de imediato na sua Conta de Registo idden.pt, quaisquer alterações aos mesmos.

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no acto de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.

O uso deste site encontra-se sujeito às condições de utilização pré-definidas pela Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda., na qualidade de sua única e exclusiva titular.

Encontra-se assim expressamente vedado aos seus utilizadores transmitir mensagens ou informação injuriosa, enganosa, difamatória, obscena ou que viole, por qualquer forma, o direito à intimidade ou à propriedade intelectual ou industrial de terceiros, bem como a disponibilização de qualquer informação que possa ser prejudicial para terceiros ou para o titular do site.

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. reserva-se o direito a eliminar a conta do utilizador que concretize alguma destas situações.

Privacidade e proteção de dados pessoais:

No cumprimento da Lei 67/98 de 26 de Outubro, sobre a Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.idden.pt é da responsabilidade da Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda., com sede na Rua do Corvo 651 1º Tras 4410-439 Arcozelo V.N. Gaia, NIF PT509966977.

Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing directo.

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante a Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. procederá à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impedirá a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito. Informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de serem vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados idden.pt poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

Email: iddenstore@gmail.com

Carta: Av. Dr. Fernando Raimundo Rodrigues nº1529, 3885-412 Esmoriz

Realização de encomenda online:

O cliente ao fazer a encomenda não está a comprar mas sim a indicar-nos o produto que está interessado em adquirir e a forma de pagamento mais conveniente de acordo com os Termos e Condições. A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. tem o direito de aceitar ou rejeitar a sua encomenda. Quando recebermos a encomenda, iremos notificar o cliente, emitindo uma confirmação da mesma via e-mail, desde que o cliente nos forneça o seu endereço de e-mail no formulário de informação pessoal. Se não pudermos satisfazer a encomenda entraremos em contacto com o cliente através de e-mail.

As despesas de envio são variáveis consoante os produtos mencionados em idden.pt, o cliente terá de adicionar o produto ao carrinho para verificar o valor das despesas de envio.

Informamos que os preços praticados em www.idden.pt poderão variar dos preços na loja física Idden Store.

Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado.

Disponibilidade dos produtos:

A Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. apenas processa o envio da encomenda após da notificação da confirmação da encomenda pelo cliente, pelo que, não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento. A data estimada para expedição do produto poderá ser de: 24h ; 3 a 5 dias ou 1 a 2 semanas. Só fazemos expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

Em todo o caso, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas. Caso se verifique ruptura de stock de qualquer bem encomendado, opta-mos por: contactar o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, contactando o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente; ou cancelar a encomenda reembolsando o cliente de todos os montantes pagos.

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.

Garantias:

A sua encomenda será apenas reservada/processada após a confirmação do cliente da nossa notificação da encomenda e para que tenhamos uma boa gestão da nossa loja, a confirmação da referida notificação da encomenda deverá ser efectuada no prazo máximo de 2 dias. Se pretender reabrir a sua encomenda após esta data, só precisará informar-nos através do email: iddenstore@gmail.com fornecendo-nos o nº da sua encomenda. Esta será novamente processada mediante disponibilidade do(s) artigo(s).

A Idden Store aceita a troca ou devolução através do método de pagamento utilizado pelo o cliente dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados.

A Idden Store não aceita trocas/devoluções de artigos de cariz íntimo, nem de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada.

As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente.

Em caso de devolução de encomenda, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Idden Store, a Idden Store, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correcto.

A Idden Store não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.

A troca ou devolução de produtos deverá ser efectuada até 14 dias após a recepção da encomenda na morada indicada pelo cliente ou da disponibilização da encomenda para levantamento na Idden Store.

O período de devolução ou troca, no caso de entrega ao domicílio, inicia no dia em que é tentada a entrega por parte da empresa de distribuição, pelo que o membro deverá com a maior brevidade efectuar o levantamento da encomenda nos postos de entrega, caso esteja ausente da morada indicada.

As devoluções só serão aceites quando dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

A Idden Store não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.

Em todos os casos, todo o pedido de troca ou crédito terá de ser efectuado por correio registado que garanta a entrega da mercadoria na nossa morada para Idden Store, Av. Dr. Fernando Raimundo Rodrigues nº1529, 3885-412 Esmoriz, preenchendo a parte reserva às devoluções/trocas junto com a encomenda a devolver, indicando as referências dos artigos e as razões da devolução.

O seu reembolso poderá ser crédito em loja ou através do método de pagamento utilizado, deverá informar para iddenstore@gmail.com como pretende ser reembolsado.

Todos os artigos se submetem a uma garantia contratual, a qual não impede a garantia legal.

As garantias legais associadas aos produtos, quando se aplicam, são dadas pelos fornecedores da Idden Store e devem ser acionadas segundo a documentação legal que segue com o produto. A fatura serve como prova de compra e início da garantia legal.

Aplicável em compras realizadas em www.idden.pt

O não pagamento e não levantamento na loja da encomenda no prazo de 2 (dois) dias úteis, subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.

O catálogo de produtos da Idden Store Online é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, ou do tempo de reposição de stock.

Apesar dos esforços da Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda., alguns produtos poderão constar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, a Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. apresentará nova proposta contratual com o preço devidamente rectificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda. Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato.

Reclamações:

Para reclamações em artigos com defeito detectados após o uso, procedem-se da seguinte forma:

1º - ENVIO: O cliente compromete-se a enviar-nos a mercadoria e pagar os custos dos portes de envio. Após o primeiro contacto por parte do cliente a indicar que pretende efetuar reclamação, o processo terá de ficar concluído até ao prazo máximo de 2 dias, excluindo o envio por parte do cliente do artigo para o nosso armazém. A estes 2 dias, acresce o tempo de expedição de mais 2 dias (Portugal Continental) e 7 dias (Arquipélago dos Açores e Madeira) referente ao tempo de trânsito da expedição. Os restantes destinos é variável com o tempo de entrega do país de origem. A Idden Store em qualquer resposta (Não Aceite ou Aceite), não efetua a devolução destes portes de envio suportados pelo cliente.

Reclamações a serem enviadas para a seguinte morada juntamente com a cópia da factura:

Idden Store

Av. Dr. Fernando Raimundo Rodrigues nº1529

3885-412 Esmoriz

2º ANÁLISE - Após recessão da encomenda na nossa loja, é dirigida a análise ao artigo pela indicação do defeito já indicado pelo cliente. Esta indicação poderá ser dada por e-mail com foto ou num documento descrevendo o defeito juntamente com a encomenda. A resposta ao cliente será dada no tempo máximo de 1 mês (tempo máximo para aguardar resposta da marca).

3º RESPOSTA - A resposta à reclamação poderá ser aceite ou não aceite. Abaixo é descriminado os procedimentos de cada decisão:

Não Aceite - São descriminadas as razões ao cliente por e-mail. A Idden Store compromete-se em enviar novamente o artigo para o cliente conforme este foi devolvido e suporta os portes de envio;

Aceite - No caso de ser aceite a reclamação, procede-se da seguinte ordem:

a) A Idden Store tendo o mesmo artigo disponível e igual, envia para o cliente o mesmo produto sem defeito e suporta os portes de envio;

b) Sem disponibilidade do artigo para substituição, é creditado o valor do artigo e do valor dos portes de envios para pagamentos por transferência bancária. Para encomendas de envio à cobrança, é restituído o valor de portes de envio sem a taxa de cobrança. O valor será creditado num cupão de desconto para utilização única e exclusivamente a utilizar numa outra compra do mesmo valor ou de valor superior nas lojas online ou física, com validade até 1 ano.

Devolução e a troca de artigos:

A devolução e a troca de artigos deverão respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva factura;

Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.

Após contato com a Idden Store, através do email: iddenstore@gmail.com e de lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

Idden Store

Av. Dr. Fernando Raimundo Rodrigues nº1529

3885-412 Esmoriz

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pela devolução do valor informamos que:

O reembolso é efectuado através de crédito em loja ou através do método de pagamento utilizado, deverá informar para iddenstore@gmail.com como pretende ser reembolsado.

A devolução será efectuada após a verificação do estado do produto.

Idden -

Idden - Francisco M. Rocha Unip. Lda. reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Legislação aplicável:

Todas as compras efetuadas no site www.idden.pt estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal português competente.

Caso o nosso cliente se encontre fora de Portugal Continental, informamos que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais portugueses.